Celem szkolenia było przygotowanie do profesjonalnej obsługi klienta w branży usługowej. Po ukończeniu szkolenia uczestnik miał zdobyć wiedzę na temat tego, w jaki sposób zwiększyć lojalność klientów, jak zaradzić odpływowi klientów oraz jak zapewnić im większy poziom zadowolenia. Zwiększyć miała się jego efektywność i skuteczność w pracy z klientami dzięki wzrostowi pewności siebie oraz przełamaniu oporów przy pracy z nimi. Miał poznać skuteczne narzędzia pozwalające zwiększyć sprzedaż w branży usługowej.